1. 基础操作能力熟练使用千牛、旺旺、咚咚等电商平台沟通工具；打字速度要求**40-60字/分钟**，能同时接待多位客户[^0^]；熟练操作Word、Excel等办公软件，具备基础数据录入与分析能力[^2^]。2. 平台与业务熟悉度熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等平台规则及购物流程；了解促销玩法（满减、秒杀、优惠券）及物流异常处理流程[^4^]；有1年以上电商客服经验者优先，无经验者需接受培训[^7^]。3. 沟通与服务能力普通话标准，语言表达清晰，具备情绪管理能力（如应对差评、投诉）；能主动营销，通过话术引导客户下单、复购（如催付、关联推荐）[^9^]；具备危机处理能力，可降低退款纠纷率与差评率[^11^]。