1、团队建设及管理
（1）客服团队组织架构；
（2）日常管理：协助人员招聘、人员调度、排班安排和工作分配保证团队的高效运行；
（3）制定并监督执行客服流程、服务标准和工作计划，持续优化工作流程提升效率；
（4）制定并监督执行业绩指标，kpi考核，激励政策等；
（5）定期进行员工培训（新人培训，日常提升培训等），头脑风暴以及业务指导。

2、客户服务
（1）主导或协助处理客户咨询、投诉及维权等客户问题，及时高效精准的解决客户问题；
（2）参与运营策划，收集整理客户需求及货品问题及时反馈相关人员；
（3）通过数据分析及流程改进，优化客户服务质量，提升服务水平。

3、运营管理
（1）监控店铺数据，评分及物流异常，及时采取措施改进；
（2）主导和协调客服部与其他部门的信息沟通（如运营、财务、仓库、生产等）；
（3）收集汇总分析反馈需求（如日/周/月/季度/半年度/年度数据报表等），为运营，生产提供及时信息。

4、执行上级工作安排、确保各项政策、制度执行落实到位
（1）以后身作则，服从公司领导工作安排
（2）对运营、仓库、客服的工作状况问题等进行沟通
（3）控制成本，提高公司综合经济效益
（4）对客服部的销售额，转化率，商品缺货，服务质量等KPI负责。
（5）对公司当前季度年度目标进行分解，并且制定相应的话术调整策略和促销策略。
（6）不断加强客服对严重质量差评投诉的重视，提高公司人员的士气。
（7）每月客服绩效核算