岗位职责：
1、每天检查登录平台，绝不出现忘登，漏登录
2、培养自己专业的素质和耐心的服务意识，禁恶语相向，避投诉
3、快递回复客户，根据客户的问题自然轻松的回复。首响控制在30S内，文明用语
4、 受理客户的售前咨询，为客户推荐商品
5、介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买
6、订单备注与检查
7、下单客户进行提醒和情感关怀（自动回复）
8、催付营销
9、优质客户接待，大客户接待未下单的发到工作对接群给下一位客服跟进
10、 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：加购、支付、运费等
11、对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈记录
12、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户
13、 受理、分流、交接部分售后问题。
任职要求：
1、售前客服在工作期间，必须细心，有耐心，自己负责的平台必须设置自动回复(没有客户进来的情况下，暂时离开位置，需要将账号挂起)响应率和态度都要做到好。
2、在接待客户的时候，不得擅自的将自己的客户转给其他人，以免给客户造成不良的印象。
3、和客户聊天的过程中，要保持良好的心态，面带微笑，把客户视为自己的朋友一样，不同的客户，采用不同的聊天方式去沟通，引导客户下单，有机会再向客户推荐其他热销，或者是关联的产品 。
行业经验：
1、熟悉拼多多、抖音平台的售后规则和操作流程，有相关平台售后客服工作经验者优先。

工作地点可选：新街口、国贸、赤壁北站（就近安排）
上班时间可选：白班8：00-16：00；晚班16：00-23：00